Điều Khoản Sử Dụng

Trang web này thuộc sở hữu và vận hành bởi Luxury Floral by Kiwi. Bằng việc sử dụng trang web, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của phụ huynh/người giám hộ. Chúng tôi có quyền thay đổi điều khoản này và sẽ thông báo trên trang web khi có cập nhật.

Tất cả sản phẩm trên trang web đều là hoa tươi và phụ kiện trang trí hoa. Hình ảnh sản phẩm mang tính chất minh họa, thành phẩm thực tế có thể khác biệt nhẹ tùy theo mùa và nguồn hoa. Giá niêm yết đã bao gồm thuế VAT (nếu có). Giá có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

Tất cả đơn hàng đều phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm. Đơn hàng được xác nhận sau khi chúng mình nhận được thanh toán.

Phương thức thanh toán:

• Chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank (hỗ trợ VietQR)

Thông tin chuyển khoản:

• Ngân hàng: Vietcombank - Chi nhánh Hải Phòng
• Chủ tài khoản: Phạm Thu Huyền
• Nội dung chuyển khoản: Mã đơn hàng (hiển thị sau khi đặt hàng)

Thời hạn thanh toán: 30 phút kể từ khi đặt hàng. Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu không nhận được thanh toán trong thời hạn.

Chúng tôi nỗ lực giao hàng đúng thời gian đã cam kết. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm và điều kiện thực tế.

Phí giao hàng do khách hàng chi trả theo đơn vị vận chuyển. Phí giao hàng cụ thể sẽ được hiển thị trước khi bạn xác nhận đơn hàng.

Khu vực giao hàng: Hải Phòng và các tỉnh lân cận. Giao hàng liên tỉnh qua dịch vụ vận chuyển.

Do tính chất đặc biệt của hoa tươi, chúng mình áp dụng chính sách đổi trả như sau:

• Không chấp nhận đổi trả sau khi giao hàng thành công
• Nếu sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: liên hệ trong vòng 24 giờ kèm hình ảnh
• Nếu sản phẩm không đúng đơn hàng: liên hệ ngay để được xử lý
• Hoàn tiền (nếu được chấp nhận) sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu

Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm tại thời điểm nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng đơn hàng, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ với chúng mình ngay lập tức.

Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch trên trang web sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Liên hệ qua hotline 098 820 02 92 hoặc email phamthuhuyen20021992@gmail.com
2. Hòa giải: Nếu không thể thương lượng, các bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua cơ quan có thẩm quyền
3. Tòa án: Tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam

Thời hạn khiếu nại: trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch.

1. Khách hàng gửi khiếu nại qua email, điện thoại hoặc form liên hệ trên website
2. Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ
3. Xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc
4. Thực hiện giải pháp đã thống nhất trong vòng 7 ngày làm việc

Trong trường hợp khiếu nại phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày.

Tất cả nội dung trên trang web bao gồm hình ảnh, thiết kế, logo và văn bản đều thuộc quyền sở hữu của Luxury Floral by Kiwi. Nghiêm cấm sao chép hoặc sử dụng mà không có sự cho phép.

Luxury Floral by Kiwi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng trang web hoặc sản phẩm, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm Luật Thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản pháp luật liên quan.